.jpg)
.png)
Du vet hur du borde bemöta människor.
Men du gör det inte alltid.
Den här boken ger dig inga fler råd.
Den visar varför det du redan vet, inte alltid fungerar i stunden.
Och vad det egentligen är som styr hur du blir uppfattad.
Det som avgör hur du upplevs
sker innan du ens säger något.
Vi pratar ofta om vad vi ska göra.
Vad vi ska säga.
Hur vi ska bete oss.
Men det som faktiskt avgör i ett möte sker innan det.
Det sitter inte i orden.
Det ligger i hur du tänker.
Hur du känner.
Och vilken bild du har av dig själv.
Det är det som styr hur du reagerar i stunden.
Och det är det människor
uppfattar – direkt.
När du ser det osynliga förändras allt.
Det handlar inte om att lära sig mer.
Eller att försöka bli bättre.
Det handlar om att förstå vad som faktiskt styr.
När du ser det – förändras hur du tänker.
hur du reagerar och hur du upplevs.
Och det förändrar resultatet.
Det är det den här boken gör.
Den synliggör det du inte ser –
så att du inte bara vet vad du ska göra…
utan faktiskt gör det i stunden.
Några ord från förhandsläsarna
❞
KODEN fick mig att stanna upp och reflektera över hur mycket våra relationer och möten påverkas av vår närvaro, attityd och vårt sätt att se och möta andra människor.
Sophia, Tidigare gruppchef och Terminalkoordinator inom passagerarservice på Arlanda Airport
Elisabeth sätter ord på något många av oss känner igen men sällan kan förklara.
Verklig service handlar inte om metoder eller manus, utan om medveten närvaro och genuina möten mellan människor.
Melina, Arbetar inom kundservice och försäljning
❞
❞
En inspirerande bok! Rakt på sak, lätt att ta in och med en fantastisk ton genom hela boken.
Den fick mig att tänka om kring hur min energi speglar sig i hur andra bemöter mig.
Sandra, Arbetar inom kundservice och försäljning
❞
I vår nutid, där fokus och närvaro ständigt utmanas, visar KODEN vilken skillnad det gör när människor verkligen möter varandra. Boken lyfter service som något mycket större än en uppgift – det handlar om energi, lyhördhet, engagemang och förmågan att se varje möte som unikt.
Monica, mångårig servicerepresentant
Vem står bakom boken?
Under mer än 40 år har jag mött människor varje dag – kunder, kollegor, ledare, medarbetare och människor i olika skeden av livet.
Och genom alla dessa möten har jag sett samma sak om och om igen.
Vi vet ofta hur vi vill bemöta människor.
Ändå gör vi det inte alltid.
Inte för att vi inte bryr oss. Inte för att vi inte vill.
Utan för att något annat styr.
Något som påverkar hur vi tänker, hur vi reagerar,
hur vi möter andra och hur andra upplever oss.
Det var där min nyfikenhet började.
Under åren började jag se ett mönster. Det som skapar resultat i våra möten är sällan det som syns på ytan.
Det handlar inte bara om ord. Inte bara om kunskap. Inte bara om teknik.
Det handlar om det osynliga.
Det som sker innan vi öppnar munnen.
Det är därför jag skrev KODEN – Gör det osynliga synligt.
För att hjälpa människor att förstå vad som egentligen påverkar våra möten, våra relationer och våra resultat.
Jag heter Elisabeth Stern Dufva.
Efter mer än 40 år inom service, kundmöten och mänskliga relationer har en fråga följt mig genom hela mitt yrkesliv:
Varför känns vissa möten äkta – medan andra känns tomma?
KODEN är mitt sätt att besvara den frågan.
📙 Bokrelease
8 september 2026
KODEN – Gör det osynliga synligt.
Det här är inte ännu en bok om service, kommunikation eller personlig utveckling.
Det här är en bok om det som händer innan service uppstår.
Om det som formar vår närvaro, vårt bemötande och de resultat vi skapar.
Om varför två människor kan ha samma utbildning – men skapa helt olika upplevelser.
Om det osynliga som styr hur du möter andra människor och hur andra upplever dig.
För det är där allt börjar. Innan kunden.
Innan mötet. Innan servicen syns.
Vill du vara först med att få veta när KODEN släpps?
Anmäl dig idag för att få:
✓ Inbjudan till bokreleasen
✓ Information när boken går att beställa
✓ Inbjudningar till webbinarier
✓ Nyheter och uppdateringar kring boken
.png)
Det du inte ser påverkar mer än du tror.
Varför skapar vissa människor förtroende direkt?
Varför lämnar vissa möten avtryck medan andra glöms bort?
Du kommer nog att vilja veta allt det här.
Boken släpps snart. Bokreleasen blir en kväll du inte vill missa, och webinariet ger dig en första inblick i det som faktiskt styr våra möten – innan boken ens är i din hand.
Kryssa i det som känns rätt för dig.
Du väljer själv vad du vill ta del av, och du kan alltid ändra dig senare.
Du förbinder dig inte till något genom att skriva upp dig.
Du får bara information när lanseringen släpps
© 2026 Elisabeth Stern Dufva – Dare & Do It
Alla rättigheter förbehållna.